Política de
privacidad.

1. Responsable y contacto

Mauricio Andres Gles Gonzalez Muela, responsable de PHONITS, con domicilio en Blvd. Moctezuma 1525, Local 6, Los Pinos 4to Sector, C.P. 25204, Saltillo, Coahuila, México.

Para asuntos de privacidad: mauricioagm1@gmail.com. Teléfono: 866 155 4352.

2. Información que tratamos

• Citas: nombre, teléfono, correo opcional, marca y modelo del equipo, falla, notas, fecha, hora y folio.
• Atención por mensajes: nombre disponible, identificadores de la cuenta y conversación, mensajes recibidos y enviados, fechas, referencias a adjuntos y estado del seguimiento. Incluye información que compartas sobre tu reparación.
• Funcionamiento del servicio: registros técnicos de solicitudes, errores y seguridad que generan los sistemas de alojamiento.

No envíes contraseñas, códigos de desbloqueo, datos de tarjetas ni información sensible en el formulario o en mensajes. El formulario de citas no solicita pagos ni acceso al contenido de tu celular.

3. Para qué usamos tus datos

Para reservar y administrar citas, atender consultas y reparaciones, contactarte sobre tu solicitud, identificar preguntas pendientes, organizar el seguimiento y mantener la seguridad del servicio. El nombre y teléfono son necesarios para gestionar una cita; el correo es opcional.

De forma opcional y con tu consentimiento, medimos si los anuncios de PHONITS en ChatGPT generan citas, como se explica en la sección de medición publicitaria. Rechazarla no afecta tu atención ni la reserva de citas.

4. Conexión con Meta y asistencia de IA

La integración de PHONITS utiliza los mensajes de Messenger de su página de Facebook disponibles mediante los permisos autorizados de Meta. El acceso efectivo depende de esos permisos y de la disponibilidad del servicio.

Se envían fragmentos de texto de las conversaciones a OpenAI para detectar consultas pendientes y preparar sugerencias de seguimiento. La entrada al análisis excluye los identificadores de perfiles y las direcciones de adjuntos; el propio texto puede contener datos que hayas compartido. Los adjuntos no son interpretados por este análisis.

El responsable recibe avisos en un canal privado de Slack que pueden incluir el nombre, un fragmento del mensaje y el resultado del análisis. La IA apoya la revisión humana: esta integración no envía automáticamente sus sugerencias a clientes. La confirmación automática del horario en el sitio corresponde al sistema de citas.

5. Proveedores y destinatarios

Para prestar estos servicios se utilizan Meta para mensajería, OpenAI para alojamiento del sitio y análisis de texto, Cloudflare para infraestructura y almacenamiento, y Slack para los avisos privados al responsable. Estos proveedores pueden procesar información fuera de México conforme a sus servicios y condiciones aplicables. Slack recibe el nombre disponible, fragmentos de mensajes, preguntas pendientes y sugerencias de seguimiento necesarios para el aviso; no se le envían las claves de acceso de Meta. Durante las pruebas anteriores se utilizó Telegram; las solicitudes de eliminación también pueden abarcar los avisos de esas pruebas bajo nuestro control.

El acceso operativo se limita al responsable y a los proveedores necesarios para estas funciones. Cualquier comunicación adicional de datos deberá contar con una base legal y, cuando corresponda, tu consentimiento. Las solicitudes de autoridades se atenderán conforme a la legislación aplicable.

Puedes consultar la política de privacidad de Slack y su documentación de infraestructura y subencargados. Estas fuentes describen operaciones internacionales; no afirmamos que todo el tratamiento se limite a un solo país.

6. Conservación y protección

Los datos de citas, mensajes y seguimiento se almacenan para gestionar la atención. Su conservación se limita a lo necesario para esas finalidades y las obligaciones legales aplicables. No hay un plazo único de borrado automático para todos los registros; puedes solicitar su eliminación por el medio indicado abajo.

La agenda del sitio requiere acceso del propietario y la recepción de eventos de Meta comprueba su firma. Ningún sistema elimina por completo el riesgo de incidentes. Evita compartir información que no sea necesaria para tu consulta.

7. Tus derechos y eliminación de datos

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos, revocar tu consentimiento o limitar su uso escribiendo a mauricioagm1@gmail.com.

1. Indica como asunto “Privacidad PHONITS” o “Eliminación de datos PHONITS”.
2. Incluye tu nombre, un medio de respuesta y el teléfono, folio o cuenta con la que contactaste a PHONITS, para localizar tus registros.
3. Describe qué datos deseas consultar, corregir o eliminar. Verificaremos tu identidad de forma proporcional antes de entregar o modificar información.

Te comunicaremos la atención de la solicitud y, en su caso, el motivo de cualquier limitación conforme a los plazos legales aplicables. La eliminación comprende los registros bajo nuestro control y la gestión que corresponda con nuestros proveedores; puede existir información que debamos conservar por obligación legal. Borrar información en PHONITS no elimina tu cuenta ni todas las copias que Meta u otras plataformas mantengan bajo sus propias políticas.

Puedes consultar estas instrucciones directamente en Eliminación de datos.

8. Medición publicitaria en ChatGPT

Con tu aceptación en “Preferencias de privacidad”, el píxel de OpenAI comunica que se confirmó una cita, un identificador de evento y datos técnicos de atribución. No añadimos el nombre, teléfono, correo, modelo, falla ni notas de la cita a ese evento. Si la coincidencia avanzada está habilitada en la fuente de datos, el proveedor puede detectar identificadores en formularios y transformarlos en valores hash para asociar conversiones.

El píxel utiliza las cookies __oppref (hasta 30 días) y __obref (hasta 365 días). Estas duraciones corresponden a cookies, no a la conservación total de los datos. Guardamos tu elección en este navegador por hasta 180 días. Puedes rechazar o retirar el permiso desde “Preferencias de privacidad” al final de cualquier página pública; ello bloquea futuros eventos y solicita al píxel eliminar sus cookies.

OpenAI recibe esta medición para atribuir resultados a anuncios. Enviamos los eventos con la opción de exclusión de personalización futura a nivel de usuario. Consulta la documentación del píxel de OpenAI. Los derechos y el contacto de la sección 7 también aplican a esta finalidad.

9. Enlaces y cambios al aviso

Al abrir WhatsApp, Facebook o Google Maps, visitas servicios externos con sus propias políticas. Las funciones técnicas del alojamiento pueden utilizar cookies o mecanismos equivalentes para operar y proteger el servicio.

Publicaremos cualquier actualización en esta misma dirección, con su fecha de revisión. Si cambia el tratamiento de forma que requiera tu consentimiento, lo solicitaremos antes de aplicarlo.