Política de
privacidad.

1. Responsable y contacto

Mauricio Andres Gles Gonzalez Muela, responsable de PHONITS, con domicilio en Blvd. Moctezuma 1525, Local 6, Los Pinos 4to Sector, C.P. 25204, Saltillo, Coahuila, México.

Para asuntos de privacidad: mauricioagm1@gmail.com. Teléfono: 866 155 4352.

2. Información que tratamos

• Citas: nombre, teléfono, correo opcional, marca y modelo del equipo, falla, notas, fecha, hora y folio.
• Atención por mensajes: nombre disponible, identificadores de la cuenta y conversación, mensajes recibidos y enviados, fechas, referencias a adjuntos y estado del seguimiento. Incluye información que compartas sobre tu reparación.
• Funcionamiento del servicio: registros técnicos de solicitudes, errores y seguridad que generan los sistemas de alojamiento.

No envíes contraseñas, códigos de desbloqueo, datos de tarjetas ni información sensible en el formulario o en mensajes. El formulario de citas no solicita pagos ni acceso al contenido de tu celular.

3. Para qué usamos tus datos

Para reservar y administrar citas, atender consultas y reparaciones, contactarte sobre tu solicitud, identificar preguntas pendientes, organizar el seguimiento y mantener la seguridad del servicio. El nombre y teléfono son necesarios para gestionar una cita; el correo es opcional.

Este aviso no autoriza el uso de tus datos para campañas publicitarias ajenas a tu atención. Si incorporamos finalidades adicionales que requieran consentimiento, lo solicitaremos por separado.

4. Conexión con Meta y asistencia de IA

La integración de PHONITS utiliza los mensajes de Messenger de su página de Facebook disponibles mediante los permisos autorizados de Meta. El acceso efectivo depende de esos permisos y de la disponibilidad del servicio.

Se envían fragmentos de texto de las conversaciones a OpenAI para detectar consultas pendientes y preparar sugerencias de seguimiento. La entrada al análisis excluye los identificadores de perfiles y las direcciones de adjuntos; el propio texto puede contener datos que hayas compartido. Los adjuntos no son interpretados por este análisis.

El responsable recibe avisos privados en Telegram que pueden incluir el nombre, un fragmento del mensaje y el resultado del análisis. La IA apoya la revisión humana: esta integración no envía automáticamente sus sugerencias a clientes. La confirmación automática del horario en el sitio corresponde al sistema de citas.

5. Proveedores y destinatarios

Para prestar estos servicios se utilizan Meta para mensajería, OpenAI para alojamiento del sitio y análisis de texto, Cloudflare para infraestructura y almacenamiento, y Telegram para los avisos privados al responsable. Estos proveedores pueden procesar información fuera de México conforme a sus servicios y condiciones aplicables.

El acceso operativo se limita al responsable y a los proveedores necesarios para estas funciones. Cualquier comunicación adicional de datos deberá contar con una base legal y, cuando corresponda, tu consentimiento. Las solicitudes de autoridades se atenderán conforme a la legislación aplicable.

6. Conservación y protección

Los datos de citas, mensajes y seguimiento se almacenan para gestionar la atención. Su conservación se limita a lo necesario para esas finalidades y las obligaciones legales aplicables. No hay un plazo único de borrado automático para todos los registros; puedes solicitar su eliminación por el medio indicado abajo.

La agenda del sitio requiere acceso del propietario y la recepción de eventos de Meta comprueba su firma. Ningún sistema elimina por completo el riesgo de incidentes. Evita compartir información que no sea necesaria para tu consulta.

7. Tus derechos y eliminación de datos

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos, revocar tu consentimiento o limitar su uso escribiendo a mauricioagm1@gmail.com.

1. Indica como asunto “Privacidad PHONITS” o “Eliminación de datos PHONITS”.
2. Incluye tu nombre, un medio de respuesta y el teléfono, folio o cuenta con la que contactaste a PHONITS, para localizar tus registros.
3. Describe qué datos deseas consultar, corregir o eliminar. Verificaremos tu identidad de forma proporcional antes de entregar o modificar información.

Te comunicaremos la atención de la solicitud y, en su caso, el motivo de cualquier limitación conforme a los plazos legales aplicables. La eliminación comprende los registros bajo nuestro control y la gestión que corresponda con nuestros proveedores; puede existir información que debamos conservar por obligación legal. Borrar información en PHONITS no elimina tu cuenta ni todas las copias que Meta u otras plataformas mantengan bajo sus propias políticas.

Puedes consultar estas instrucciones directamente en Eliminación de datos.

8. Enlaces y cambios al aviso

Al abrir WhatsApp, Facebook o Google Maps, visitas servicios externos con sus propias políticas. Las funciones técnicas del alojamiento pueden utilizar cookies o mecanismos equivalentes para operar y proteger el servicio.

Publicaremos cualquier actualización en esta misma dirección, con su fecha de revisión. Si cambia el tratamiento de forma que requiera tu consentimiento, lo solicitaremos antes de aplicarlo.